الأسئلة الشائعة حول المبيعات

ماذا لو كنت أرغب في استبدال/ إرجاع منتج؟

ليست مشكلة، نحن هنا من أجلك ونعمل لرضاكم. يمكنكِ إرجاع أو استبدال أي منتج من منتجات كيفي خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.

هل يمكنني إرجاع منتج بعد مضي 14 يوماً؟

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول المرتجعات بعد انتهاء فترة الإرجاع المذكورة! يمكنك استبدال خلال 14 يوماً فقط بعد استلام المنتج/ طلبك من كيفي.

كيف يمكنني إعادة المنتج؟

إرجاع المنتج على كيفي أمر سهل للغاية. سنقوم بتجميع المنتجات/ الطلبات المرتجعة منك في غضون 2-3 أيام. سيتم استلام المنتج المرتجع في غضون يوم إلى يومين.

هل سأسترد كامل المبلغ؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنوافق على طلب الاسترداد وفقاً لذلك، ثم نحول المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتيها للتسوق في غضون 14 يوم عمل.

كيف أقوم بإرجاع الطلب؟

تأكدي من إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية، وأن الفاتورة وملصق المنتج بوضع سليم.

ماذا لو لم يكن المنتج في العبوة الأصلية؟

لسوء الحظ فهذه مشكلة! سيتم إعادة أي منتج لا يلبي متطلباتنا إليك. وسيتعين عليك دفع تكاليف إعادة الشحن.

هل يمكنني استبدال منتج؟

نعم، يمكنكِ استبدال المنتج الخاص بك بمنتج آخر قد يعجبك على موقعنا.

هل سأتحمل رسوم الاستبدال؟

لا، لن يتم تحصيل أية رسوم منكِ مقابل الاستبدال.

كيف أعيد طلبي إلى كيفي؟

سيتم إستلام طلب المرتجع من العنوان المسجل. سيتم جدولة عملية إستلام طلب الإرجاع خلال 3 - 5 أيام عمل.

كيف احصل على المبلغ المسترد؟

طريقة استرداد قيمة الطلب هي نفسها طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

طلبي مفقود/ خطأ/ تالف! ماذا يجب أن أفعل في هذه الحالة؟

يؤسفنا سماع ذلك! اتصلي بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبكِ. في حالة كان المنتج تالف، أرسلي لنا صورة (هناك خيار على موقع الويب لإرفاق الصورة.) أو سنرسل لكِ رابطًا لإرفاق الصورة. سنقبل الصورة ونبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال بعد مراجعة المنتج.

إلى متى يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنكِ إلغاء طلبك في أي وقت قبل استلام البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.

كم تبلغ تكلفة التسليم أو توصيل الطلب؟
تعتمد تكاليف الشحن على كمية الطلب: 

الإمارات العربية المتحدة:  مجاناً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 درهم إماراتي. سيتم إحتساب رسوم شحن للطلبات أقل من 100 درهم.

المملكة العربية السعودية: مجاناً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 600 درهم إماراتي. سيتم إحتساب رسوم شحن للطلبات أقل من 600 درهم إماراتي

كم من الوقت يستغرق وصول الطرد الخاص بي إليكم؟

الإمارات العربية المتحدة: قد يستغرق من 2 - 3 أيام لوصول الطلب.

المملكة العربية السعودية: قد يستغرق من 5 - 7 أيام لوصول الطلب.

لقد اخترت التسليم السريع. ما مدى سرعة ذلك؟

يستغرق التوصيل السريع داخل دبي يوم واحد. يؤسفنا ابلاغكم أنه لا تتوفر خدمة التوصيل السريع خارج دبي حتى الآن.

كيف أدفع مقابل طلبي؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك بطاقات الفيزا والماستر كارد والمايسترو. يمكنك أيضاً الدفع باستخدام Apple pay والمحافظ الإلكترونية الأخرى.

هل يمكنني تعديل طلبي بعد؟

للأسف، لا يمكنك إجراء أي تغيير على طلبك بعد إجراءه. لكن لديك خيار إلغاء الطلب على الفور وتقديم طلب جديد.

*لإلغاء الطلب، تحقق من شروط وأحكام إلغاء الطلب.

هل تقبلون حساب الأعمال؟

نعم لحسن الحظ نقبل الحساب التجاري. سنحتاج إلى تفاصيل حساب ضريبة القيمة المضافة الخاصة بالشركة قبل تقديم الطلب.

لقد تم إغلاق حسابي! ماذا حدث؟

لدينا سياسات إرجاع واستبدال سهلة لمنحكِ تجربة تسوق مميزة. ولكن، قد يؤدي الانتهاك المستمر لسياساتنا إلى إغلاق دائم لحسابك.