الأسئلة الشائعة حول تتبع الطلب

كيف أتتبع طلباتي؟

الأمر سهل للغاية! لتتبع طلبك، انتقلي إلى "حسابي" وافتحي الطلب الذي تريد تتبعه. ستجدين جميع معلومات التتبع تحت قسم تتبع الطلب.

ماذا لو تم طلب المنتجات مؤجلاً/ مسبقاً؟

جميع المنتجات المعروضة على موقعنا متوفرة في المستودع. إذا كان العنصر متاحاً للطلب المسبق أو المؤجل، فسيتم ذكره على وجه التحديد

هل الطلب عبر الإنترنت آمن؟

تسوقي بثقة مع كيفي، موقعنا آمن 100٪. إن منصتنا الرقمية مشفرة بشهادة 256 بت SSL. يمكنك التأكد عن طريق التحقق من عنوان URL لموقع كيفي. يبدأ بـ HTTPS؛ وليس مع HTTP.

كيف يتم حساب رسوم الشحن؟

تختلف رسوم الشحن لدينا من موقع إلى آخر. في صفحة عربة التسوق، يمكنك التحقق من رسوم الشحن عن طريق تحديد مدينة وعنوان التوصيل الخاص بك. نقدم أيضاً شحناً مجانياً من وقت لآخر على منتجات أو طلبات محددة.

هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟

نحن نقدم الشحن المجاني من وقت لآخر على منتجات محددة أو على الطلبات التي تزيد عن 100 درهم إماراتي

ماذا لو لم يتم شحن طلبي ولم أستلمه بعد؟

إنه احتمال بعيد. ومع ذلك، فنحن مستعدين لاجراء اللازم. في مثل هذه الحالة، يمكنك زيارة "حسابي" على كيفي وتتبع طلبك. إذا لم تتمكني من تتبع طلبك خلال تاريخ التسليم المتوقع، يمكنك الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء الخاص بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@kayfi.com. سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالرد عليكِ في أقرب وقت ممكن.

ماذا لو تلقيت المنتجات غير الصحيحة؟

إنه احتمال بعيد؛ ومع ذلك، إليك الحل لمساعدتكِ. إذا كنتِ قد تلقيت منتجات غير صحيحة، فتفضلي بزيارة "حسابي" في كيفي وقومي بإرسال طلب الطلب الخاطئ في غضون 48 ساعة من استلام الطلب. قم بزيارة "حسابي" على كيفي، وقدمي طلب استبدال بواسطة اختيار طلب خاطئ. يرجى تحميل صورة للمنتجات التي تلقيتها. ستتلقين قريباً بريد إلكتروني/ تحديث من كيفي يشرح لكِ المزيد من التفاصيل.

ماذا لو تلقيت منتجاً تالفاً؟

إنه احتمال بعيد؛ ومع ذلك، إليك الحل لمساعدتك. إذا كنتِ قد تلقيت منتجاً تالفاً، تفضلي بزيارة "حسابي" في كيفي وقومي برفع الطلب التالف الذي استلمته خلال48 ساعة من استلام الطلب. قومي بزيارة "حسابي" في كيفي، وتقدمي بطلب للحصول على الاستبدال عن طريق اختيار الطلب التالف. يرجى تحميل صورة للعناصر التي تلقيتها. ستتلقين قريباً رسالة بريد إلكتروني/ تحديث من كيفي يشرح المزيد من التفاصيل.

هل تتوفر خدمة الشحن الدولي؟

لسوء الحظ، لم نفعّل ذلك - حتى الآن. نظراً لقيود الشحن الحالية، فإننا نقبل فقط الطلبات من الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان وإلى المملكة العربية السعودية. قريبا ستتوفر خدمة الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي. تابعينا لمعرفة للمزيد.