الأسئلة الشائعة حول إرجاع وإستبدال الطلبات

هل يمكنني إرجاع المنتجات التي طلبتها أو استبدالها؟

بالتأكيد، نحن نقدم سياسات إرجاع واستبدال سهلة لتجربة تسوق أفضل عبر الإنترنت.

كيف يمكنني استبدال المنتج؟

استبدالكِ لطلبكِ أمر سهل للغاية. قومي بزيارة حساب كيفي الخاص بك وقدم طلب استبدال في غضون 14 يوماً من استلام الطلب. على موقع الويب، حددي المنتج الجديد الذي تريده في المقابل. إذا كان سعر المنتج الجديد المحدد أعلى من المنتج الذي تم استبداله، ادفعي الفرق عبر الإنترنت. إذا كان سعر المنتج الجديد المحدد أقل من المنتج الذي تم استبداله، فسيتم إضافة مبلغ الفرق كقسيمة شراء إلى حساب كيفي الخاص بكِ. ستتلقين بريداً إلكترونياً من "حسابي" على كيفي يحتوي على تفاصيل الاستلام لطلبك. نطلب منك إرجاع المنتج في نفس العبوة مع الفاتورة والعلامات المرفقة به. إذا كانت المنتجات التي قمتي بإستبدالها لا تتطابق مع معايير الجودة الخاصة بنا، فسوف نقوم بإعادة المنتج الخاص بك إلى عنوان التسليم الخاص بك والمذكور في الطلب وسيتم إلغاء طلب الاستبدال الخاص بك.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

يؤسفنا سماع ذلك! لكن يمكنك القيام بذلك بكل سهولة. اذهبي إلى "حسابي" على كيفي. ضمن قسم طلباتي، افتحي الطلب المحدد واضغطي على خيار إرجاع الطلب. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع على موقعنا، يمكنك توصيل الطلب إلى أقرب مكتب بريد. إذا كنت ترغبين في تحديد موعد لاستلام الطلب المرتجع من عنوانك المسجل، فيمكنك القيام بذلك مقابل رسوم إضافية. سيتم تحديد موعد استلام المنتجات خلال 2-3 أيام عمل. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع فاتورته والإشعارات المرفقة. إذا كان المنتج يفي بمعايير الجودة الخاصة بنا، فسيتم قبول طلب الإرجاع الخاص بكِ وستتلقين قيمة الطلب المسترد في غضون 14 يوماً من اليوم الذي نستلم فيه المنتج في مركز الشحن الخاص بنا. في حالة عدم استيفاء المنتج لمعايير الجودة الخاصة بنا، سيتم إرجاع المنتج إليك وسيتعين عليك تحمل تكاليف الشحن. ستتلقين بريداً إلكترونياً/ تحديثاً من كيفي يشرح جميع التفاصيل بما في ذلك عنوان الشحن والتعليمات الأخرى.

ما هي عملية استرداد قيمة الطلب؟

هناك نوعان من عمليات الاسترداد: 1. بعد تقديم الطلب وقبل إرسال المنتج من مستودعاتنا. بمجرد إكمال الطلب على موقعنا الإلكتروني وإذا قررتِ إلغاء الطلب، فانتقلي إلى "حسابي". ضمن قسم "طلباتي"، افتحي الطلب واختر إلغاء الطلب. سيتم إرجاع قيمة الطلب إلى نفس طريقة الدفع خلال 3 أيام عمل. 2. بعد استلام السلعة في عنوان التسليم. إذا كنتِ ترغب في إرجاع المنتج، ولأي سبب من الأسباب قومي بزيارة "حسابي" وضمن قسم "طلباتي"، افتحي الطلب المحدد وانقري فوق إرجاع الطلب. سنقوم بمعالجة طلب استرداد قيمة طلبك خلال 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج في مركز الشحن الخاص بنا.

ماذا عن عمليات الإرجاع المتكررة؟

لدينا سياسات إرجاع واستبدال سهلة لمنح عملائنا تجربة تسوق مذهلة. ومع ذلك، قد يؤدي الانتهاك المستمر لسياساتنا إلى حظر دائم لحسابك.

ما هي المنتجات التي يمكنني استبدالها؟

يمكن استبدال جميع المنتجات تقريباً ما لم يُنص على خلاف ذلك. لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المُباعة في العروض الترويجية والتخفيضات.

هل يمكنني إرجاع/ استبدال المنتجات المجانية/ الترويجية؟

لا، يؤسفنا إبلاغكِ بأننا لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المجانية/ المشتراة في العروض الترويجية.