الإرجاع والاستبدال

إرجاع طلبكِ أمر سهل للغاية! يُرجى الذهاب إلى "حسابي" على كيفي. ضمن قسم طلباتي، ثم فتح الطلب المحدد والضغط على خيار إرجاع الطلب. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع على موقعنا، يمكنك توصيل الطلب إلى أقرب مكتب بريد. في حال رغبتكم في تحديد موعد لاستلام الطلب المرتجع من العنوان المسجل، فيمكن القيام بذلك مقابل رسوم إضافية. سيتم تحديد موعد استلام المنتجات خلال 2-3 أيام عمل.

يُرجى العلم أنه يُمكن فقط إرجاع أي منتج من منتجات كيفي خلال 14 يوم بعد إستلام الطلب. يجب أن يكون المنتج المرتجع غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع عدم المساس بالفاتورة وملصق المنتج. يُجى العم بأنه يُمكن استبدال المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية وفي موسم التخفيضات فقط ولا يُمكن إرجاعها.

إذا كانت المنتجات المرتجعة لا تفي بمعايير الجودة الخاصة بنا مثل وجود البقع أو العلامات أو العطور وغيرها، فسيتم إرجاع الطلب إلى نفس عنوان الشحن وسيتم إلغاء طلب الإرجاع ويتعين عليك دفع رسوم الشحن.

بمجرد تقديم طلب الإرجاع الخاص بك ووصول المنتج إلى مستودعنا، سيخضع الطلب لفحص الجودة. إذا تمت الموافقة عليه، رد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة للطلبات التي منشؤها الإمارات العربية المتحدة ما يصل إلى 14 يوما من استلام الطلب في مركز الشحن الخاص بنا، رهنا بالمعالجة المصرفية.

يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة للطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة ما يصل إلى 25-30 يوما من استلام الطلب في مركز الشحن الخاص بنا.

إرجاع قيمة الطلب ستكون على المنتج/ المنتجات في قائمة الطلبات وهي خاضعة لنظام الضرائب والرسوم الجمركية المطبقة، ولا تشمل رسوم الشحن وأي رسوم جمركية.

إستبدال المنتج أمراً سهلاً للغاية! ما عليك سوى الإنتقال إلى صفحة "إرجاع واستبدال الطلبات" وتقديم طلب استبدال خلال مدة 14 يوم من استلام الطلب. بعد هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في ترتيب استلام المنتج الذي ترغبون بإستبداله.

يُرجى العلم أنه في حال تجاوز سعر المنتج الجديد الذي اخترته سعر المنتج المستبدل، يتعين عليك دفع فرق السعر أونلاين. في حين أنه إذا سعر المنتج الجديد الذي اخترته أقل من سعر المنتج المستبدل، سيتم إرجاع فرق السعر على شكل رصيد في حسابك على المتجر. 

بمجرد تقديم طلب الاستبدال، سيتم إرسال رسالة إلكترونية من فريق خدمة العملاء تحتوي على تفاصيل استلام طلبك.

لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المجانية/ المشتراة في العروض الترويجية