سياسة الاستبدال/ الإرجاع

نقدم لكِ سياسات إرجاع واستبدال سهلة لضمان الحصول على أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت.

سياسة الإرجاع/ الاستبدال:

1. يمكنكِ إرجاع أو استبدال جميع منتجات كيفي خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

2. لا يمكن استبدال المنتجات أو إعادتها بعد مرور 14 يوماً من استلامها. يجب أن يكون المنتج الذي تم إرجاعه أو استبداله في عبوته الأصلية مع عدم المساس بالفاتورة وملصق المنتج.

3. يمكن فقط إستبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية والتحفيضات ولكن لا يمكن إرجاعها.

4. لن يتم تحصيل أية رسوم منك مقابل الاستبدال ما لم يكن سعر المنتج الجديد الذي تم قمت بإختياره أعلى من سعر السلعة المستبدلة.

إذا كنتِ ترغبين في استبدال المنتج، في هذه الحالة:

عملية استبدال الطلبات

1. اذهبي إلى "حسابي" وقدمي طلب التبديل في غضون 14 يوماً من استلام طلبك.

2. اختاري المنتج الجديد الذي ترغبين في استبداله على الموقع.

3. إذا كان سعر المنتج الجديد المحدد أعلى من سعر السلعة المستبدلة، ادفعي الفرق عبر الإنترنت.

4. إذا كان سعر المنتج الجديد المحدد أقل من العنصر المتبادل، فسيتم إضافة الفرق كرصيد في "حسابي".

5. ستتلقين رسالة بريد إلكتروني من "حسابي" تحتوي على تفاصيل عملية تسليم طلبكِ.

سياسة الاستبدال

1. يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية مع الفاتورة والعلامات.

2. إذا كانت المنتجات التي تم استبدالها لا تفي بمعايير الجودة لدينا، فسيتم إرجاع العنصر إلى عنوان الشحن الخاص بكِ، وسيتم إلغاء طلب الاستبدال وسيتعين عليكِ دفع رسوم الشحن.

3. ستتلقين بريداً إلكترونياً/ تحديثاً من كيفي يشرح جميع التفاصيل، بما في ذلك عنوان الشحن والتعليمات الأخرى.

إذا كنتِ ترغبين في إرجاع المنتج، يُرجى القيام بالتالي:

عملية الإرجاع

1. اذهبي إلى "حسابي".

2. ضمن قسم "طلباتي"، افتحي الطلب المحدد وانقري فوق "إرجاع الطلب".

3. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع على موقعنا، يمكنكِ تسليم المنتج/ الشحنة في أقرب مكتب بريد.

4. إذا كنتِ ترغبين في تحديد موعد لاستلام من موقعكِ، يمكنك القيام بذلك بتكلفة إضافية قدرها XXX درهم إماراتي. ستتم جدولة استلام الشحنات في غضون 2-3 أيام عمل.

سياسة الإرجاع

1. يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية مع الفاتورة والعلامات.

2. إذا كانت المنتجات المرتجعة لا تلبي معايير الجودة الخاصة بنا، فسيتم إرجاع الشحنة إلى عنوان الشحن الخاص بكِ، وسيتم إلغاء طلب الإرجاع الخاص بكِ وسيتعين عليكِ دفع رسوم الشحن.

3. ستتلقين بريداً إلكترونياً / تحديثاً من كيفي يشرح جميع التفاصيل، بما في ذلك عنوان الشحن والتعليمات الأخرى.