الأسئلة الشائعة حول العروض

إرجاع طلبك أمراً سهلاً للغاية! يُرجى الإنتقال إلى "إرجاع وإستبدال الطلبات" وإدخال التفاصيل المطلوبة مثل رقم الطلب والبريد الإلكتروني لمتابعة طلب الإرجاع. بمجرد وصول طلب الإرجاع، سيقوم فريقنا بالترتيب لاستلام المنتج المرتجع خلال 2 - 3 أيام عمل. 

يُرجى العلم أنه يُمكن فقط إرجاع أي منتج من منتجات كيفي خلال 14 يوم بعد إستلام الطلب. يجب أن يكون المنتج المرتجع غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع عدم المساس بالفاتورة وملصق المنتج. يُجى العم بأنه يُمكن استبدال المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية وفي موسم التخفيضات فقط ولا يُمكن إرجاعها.

إذا كانت المنتجات المرتجعة لا تفي بمعايير الجودة الخاصة بنا مثل وجود البقع أو العلامات أو العطور وغيرها، فسيتم إرجاع الطلب إلى نفس عنوان الشحن وسيتم إلغاء طلب الإرجاع ويتعين عليك دفع رسوم الشحن.

بمجرد تقديم طلب الإرجاع الخاص بك ووصول المنتج إلى مستودعنا، سيخضع الطلب لفحص الجودة. إذا تمت الموافقة عليه، رد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة للطلبات التي منشؤها الإمارات العربية المتحدة ما يصل إلى 14 يوما من استلام الطلب في مركز الشحن الخاص بنا، رهنا بالمعالجة المصرفية.

يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة للطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة ما يصل إلى 25-30 يوما من استلام الطلب في مركز الشحن الخاص بنا.

إستبدال المنتج أمراً سهلاً للغاية! ما عليك سوى الإنتقال إلى صفحة "إرجاع واستبدال الطلبات" وتقديم طلب استبدال خلال مدة 14 يوم من استلام الطلب. بعد هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في ترتيب استلام المنتج الذي ترغبون بإستبداله.

يُرجى العلم أنه في حال تجاوز سعر المنتج الجديد الذي اخترته سعر المنتج المستبدل، يتعين عليك دفع فرق السعر أونلاين. في حين أنه إذا سعر المنتج الجديد الذي اخترته أقل من سعر المنتج المستبدل، سيتم إرجاع فرق على شكل رصيد في حسابك على المتجر. 

نعم، لا يزال لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت طالما أنك لم تتلقى بعد تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.

متوفر خيار الشحن المجاني لجميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة.

بالنسبة للمشتريات إلى المملكة العربية السعودية وعُمان، فإن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 600 درهم وما فوق فهي مؤهلة لخيار الشحن المجاني. في حين أن الطلبات التي قيمتها 599 درهم أو أقل تترتب عليها رسوم شحن قيمتها 30 درهم.

يرجى الاطلاع على الجداول الزمنية للتسليم أدناه لكل بلد:

الإمارات العربية المتحدة: 3-4 أيام عمل
المملكة العربية السعودية والإمارات: 5-7 أيام عمل

نعمل جاهدين لتقديم الأفضل لعملائنا. في حال حصل ذلك، يُمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لتقديم المساعدة. في حال إستلامك لمنتج تالف أو لا يتطابق تماماً مع الوصف الموجود على الموقع، يُمكنك إرسال بعض الصور لهذا المنتج التالف أو المخالف من خلال الموقع أو عبر البريد الإلكتروني. سيقوم فريقنا على الفور بإجراء اللازم لإتمام عملية الإستبدال أو إسترداد كامل المبلغ.

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك بطاقات الفيزا والماستر كارد. يمكنك أيضاً الدفع نقداً أو باستخدام بطاقة البنك عند إستلام الطلب.

نعم، بكل تأكيد! يُمكنك الآن اختيار تمارا عند إتمام الدفع مقابل قيمة طلبك وتقسيم فاتورتك على الفور إلى ثلاث دفعات سهلة بدون فوائد!

يُرجى العلم بأنه لكي حتى تكون مؤهلاً للحصول على هذا الخيار، يتوجب أن تكون مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة ويجب أن تكون قيمة مشترياتك أكثر من 99 درهم. أيضاً، قد تختلف خطة الدفع النهائية وفقاً لسجل الإئتمان البنكي الخاص بك.

يُرجى زيارة صفحتهم للمزيد من التفاصيل (https://tamara.co/en/index.html#how-it-works)

لم يعد بإمكانك إجراء أي تغييرات على الطلب بعد إتمام عملية الشراء. ولكن لديك خيار إلغاء الطلب على الفور وإجراء طلب جديد.

لدينا سياسات إرجاع واستبدال سهلة لمنحكِ تجربة تسوق مميزة. ولكن، قد يؤدي الانتهاك المستمر لسياساتنا إلى إغلاق دائم لحسابك.