سياسة الشحن والتسليم

1. نقدم خدمة الشحن المجاني داخل الإمارات العربية المتحدة للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 درهم إماراتي.

2. يتم توصيل الطلبات المحلية خلال 3-4 أيام. (تدعي شركة DTDC بالتسليم في غضون 24 إلى 48 ساعة للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة)

3. قد يستغرق الأمر 5-7 أيام لوصول الطلبات الدولية، حسب إجراءات الجمارك. (تدعي شركة الشحن DTDC بإيصال طلبك في غضون 2 إلى 4 أيام حسب إجراءات الجمارك)

4. نقدم خدمة التوصيل السريع خلال يوم واحد فقط داخل دبي في الوقت الحالي. للأسف، لا تتوقر خدمة التوصيل السريع خارج دبي حتى الآن.

5. في حالة الإرجاع، بعد إرسال الطلب إلى شركة الشحن DTDC، سيتم استلام وتجميع الطلبات تحت بند "الإرجاع إلى المصدر" RTO في اليوم التالي للشحنات المحلية والدولية.

6. سيتم إرجاع طلبات RTO مرة واحدة في الأسبوع إلى المستودع لجميع الشحنات الدولية بالإضافة إلى الشحنات التي نحتاج إلى حجز موعد لإستلامها.

لتتبع حالة طلبك:

1. اذهبي إلى "حسابي.

2. افتحي الطلب الذي تريد تتبعه.

3. ستجدين جميع معلومات التتبع تحت قسم تتبع حالة الطلب.

4. يمكنك الانتقال إلى موقع الويب لشريكنا لتوصيل الطلبات وإدخال رقم بوليصة الشحن الجوي AWB لتتبع التفاصيل في حالة عدم وجود تحديث في "حسابي"

إذا لم يتم شحن طلبك أو لم تستلمه، في هذه الحالة:

1. اذهبي إلى "حسابي" وتتبع حالة طلبك.

2. إذا لم تتمكن من تتبع طلبك خلال تاريخ التسليم المتوقع، يمكنك الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء الخاص بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@kayfi.com. سيقوم أحد موظفينا في خدمة العملاء بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.